La Provincia di Terni on-line

CARTA DEI SERVIZI FORMAZIONE, LAVORO, ISTRUZIONE

Presentazione

La Provincia di Terni compie, attraverso la realizzazione della Carta dei Servizi, un passo importante nel percorso che guarda alla semplificazione e alla chiarezza dell'informazione sui delicati e sempre attuali temi del lavoro, della formazione e dell’istruzione.

La Carta dei Servizi, realizzata in linea con i principi e le linee guida dell'Unione Europea, è metafora di un impegno che l’Amministrazione provinciale, attraverso il Servizio Politiche Formative, del Lavoro e Pubblica Istruzione ha sviluppato per favorire opportunità concrete di crescita territoriale, possibilità formative e lavorative. E’ quindi una chiave di accesso alle dinamiche di domanda-offerta del lavoro presentando le varie opportunità e azioni per imprese e persone, ponendosi anche come strumento di integrazione sociale per donne, cittadini stranieri, fasce deboli e soggetti svantaggiati.

Il Servizio ha voluto creare uno strumento di facile interpretazione, che riporta al suo interno l’elenco dettagliato dei servizi erogati, indicando per ciascuno:

• Finalità e obiettivi / cos’è e cosa offre
• Modalità di erogazione /come funziona
• Destinatari / a chi si rivolge
• Tempi e modalità di accesso /come si accede e in quanto tempo
• Uffici e referenti /dove andare, a chi rivolgersi e chi contattare

Per agevolare il lettore, le attività svolte e i servizi erogati in tema di lavoro, formazione e istruzione sono state suddivise in due macro categorie di servizi, distinte in base ai destinatari: persone e imprese / enti.
Alcune di queste attività sono di tipo trasversale in quanto possono fare riferimento a entrambe le categorie, o di erogazione indiretta agli utenti: Gestione, Rendicontazione, Controlli in loco di primo livello, Monitoraggio del mercato del lavoro, Attività formative in partenariato ecc.
Far conoscere all'esterno anche queste attività è un modo per avvicinare l'utente all'Amministrazione e ai suoi strumenti e metodi di lavoro.

La Carta dei Servizi costituisce pertanto il documento che testimonia l’affidabilità e il rispetto degli impegni assunti verso gli utenti.

Principi Fondamentali

L’erogazione dei servizi della Provincia di Terni avviene nel rispetto dei seguenti principi:

Eguaglianza e Imparzialità

E’ garantita l’accessibilità ai servizi e la parità di trattamento a tutte le categorie di utenti che si rivolgano al Servizio Politiche Formative, del Lavoro e Pubblica Istruzione. Ciò non significa uniformità delle prestazioni ma parità dei diritti fondamentali e adeguamento delle modalità di erogazione dei servizi alle esigenze dei singoli soggetti.

Continuità

Si assicura l’erogazione delle prestazioni e dei servizi durante tutti i giorni lavorativi, con apertura pomeridiana.


Partecipazione

Al cittadino/utente è garantita la partecipazione all’erogazione della prestazione sia per tutelarne il diritto all'accesso, sia per un miglioramento dei procedimenti in termini di snellezza, efficienza ed efficacia.
L’utente ha diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano e può produrre documenti, osservazioni e formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio.
Il Servizio Politiche Formative, del Lavoro e Pubblica Istruzione intende favorire il dialogo tra Amministrazione ed Utenti avvalendosi di ogni strumento idoneo a conoscere le aspettative e la valutazione dei servizi forniti.

Efficacia ed Efficienza

La Provincia di Terni individua la Carta dei Servizi come lo strumento per migliorare l' efficacia e l'efficienza dei servizi erogati, attraverso il raggiungimento di alti standard qualitativi di ciascuna attività.

Cortesia

Accoglienza e cortesia, rispetto e attenzione regolano il rapporto degli operatori con l'utenza, garantendo
la corretta informazione e la disponibilità del personale.

Privacy

Tutti i dati raccolti sono trattati conformemente e nel rispetto di quanto previsto in materia di tutela dei dati personali (D. Lgs 196/2003).

Qualità
Il Servizio Politiche Formative, del Lavoro e Pubblica Istruzione opera secondo gli standard del Sistema di Qualità UNI EN ISO 9001/2000 per il quale ha ottenuto la certificazione.

Finalità / Scopo della Carta dei Servizi

La Pubblica Amministrazione percepisce il cittadino come soggetto attivo e promotore di bisogni specifici, esigente e carico di aspettative per quanto concerne la tutela dei suoi diritti e interessi.

In questo contesto, la Carta dei Servizi rappresenta per la Provincia di Terni un impegno importante e significativo, espressione della volontà costante di realizzare un rapporto più partecipato e collaborativo tra ente e cittadini.

Tra le finalità specifiche e condivise quelle di:

• garantire pari opportunità nella partecipazione al mercato del lavoro, nella qualificazione e specializzazione professionale e nella partecipazione sociale
• coinvolgere tutti i soggetti portatori di interesse nelle dinamiche di creazione e miglioramento continuo di opportunità per l'accesso all'occupazione e per la valorizzazione personale
• assicurare una opportuna flessibilità organizzativa e operativa per raggiungere massima efficacia di intervento a favore delle diverse categorie di utenti interessati